Question 1

À qui s'adresse Coordo, exactement ?

Accepted Answer

Aux CPTS qui veulent intégrer à leur plan d'action deux actions déjà construites : un annuaire interne des pros et l'orientation des patients vers un professionnel de santé disponible. Côté opérationnel, c'est le coordinateur (ou son secrétariat) qui utilise l'outil. Côté décision, c'est le bureau et la présidence qui valident l'achat sur le budget coordination numérique.

Question 2

Comment fonctionne concrètement l'orientation d'un patient ?

Accepted Answer

Le patient appelle la CPTS. Le coordinateur saisit dans Coordo ses coordonnées (nom, prénom, genre, adresse, téléphone) et le type de pro recherché. L'algorithme cherche, parmi les pros de ce type qui ont déclaré accepter encore des patients, le plus proche géographiquement. Un SMS automatique part vers le patient avec les coordonnées du pro. Le patient décide ensuite d'appeler le pro pour prendre rendez-vous.

Question 3

Est-ce que Coordo attribue un médecin traitant au patient ?

Accepted Answer

Non. Coordo propose au patient les coordonnées d'un médecin généraliste disponible dans son secteur. Le patient contacte ensuite ce médecin s'il le souhaite, et c'est entre le patient et le médecin que le lien de médecin traitant s'officialise (ou non). Coordo ne décide rien à la place des deux parties.

Question 4

Ça marche seulement pour les médecins traitants ?

Accepted Answer

Non. Le cas emblématique, c'est le médecin traitant (c'est la mission ACI explicite). Mais la mécanique est générique : quand le patient cherche un dentiste, un kiné, une sage-femme, Coordo cherche parmi les pros du type demandé qui acceptent encore et envoie les coordonnées.

Question 5

Comment sait-on qu'un pro accepte encore des patients ?

Accepted Answer

Tous les six mois, chaque professionnel reçoit un mail de Coordo pour revalider sa fiche. Il y trouve aussi la question « acceptez-vous encore de nouveaux patients ? ». Un clic pour répondre. Le statut reste à jour sans appel de votre part.

Question 6

Est-ce que Coordo stocke des données de santé sur les patients ?

Accepted Answer

Non. Coordo ne stocke que les coordonnées strictement nécessaires pour joindre le patient et le géolocaliser : nom, prénom, genre, adresse postale, téléphone. Aucune information de santé, aucune mention de pathologie, aucun motif d'appel. Une certification HDS n'est donc pas requise sur notre périmètre.

Question 7

Est-ce que Coordo couvre toutes les missions du contrat ACI ?

Accepted Answer

Non. Le contrat ACI définit quatre missions socles (accès aux soins, parcours pluri-pro, prévention, crises sanitaires). Coordo porte deux actions qui contribuent à deux de ces missions. Les autres (prévention, crises) ne sont pas dans notre périmètre. On ne prétend pas tenir l'ensemble, on fait bien ce qu'on fait.

Question 8

Les actions Coordo entrent-elles dans le financement ACI ?

Accepted Answer

Oui. L'article 4.2.1 du contrat type ACI prévoit que le volet fixe des missions couvre « l'acquisition et la maintenance des outils numériques de coordination » et cite nommément l'annuaire des pros et l'outil de partage autour d'un patient. Les deux actions que Coordo permet correspondent à ces deux lignes. L'abonnement entre dans le budget coordination numérique de votre CPTS.

Question 9

Est-ce que Coordo produit les indicateurs ACI pour le bilan annuel ?

Accepted Answer

Non, on ne produit pas de bilan ACI clé en main. Coordo enregistre les actions réalisées (pros maintenus à jour, orientations effectuées, etc.) et vous exportez ces données à tout moment. Le bilan ACI reste produit par votre CPTS à partir de ces éléments.

Question 10

Les patients ont-ils accès à l'annuaire des pros ?

Accepted Answer

Non. L'annuaire Coordo est un outil de coordination interne entre professionnels de santé, diffusé aux membres de la CPTS (numérique ou papier). Il n'est pas destiné au grand public. Les patients ne voient Coordo que sous la forme du SMS qui leur donne les coordonnées d'un pro disponible.

Question 11

Comment les pros vivent-ils les relances ?

Accepted Answer

Ils reçoivent un mail tous les six mois, signé par votre CPTS, avec un lien sécurisé valable 30 jours. Ils arrivent sur une page qui leur demande 30 secondes : vérifier leurs coordonnées, et cocher s'ils acceptent encore de nouveaux patients. Aucun identifiant, aucun mot de passe, aucune appli.

Question 12

Nos données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Hébergement en France chez un opérateur cloud souverain, chiffrement au repos, sauvegardes quotidiennes, journal des accès. RGPD native : registre des traitements, droit d'accès, suppression. Comme Coordo ne manipule aucune donnée de santé au sens du Code de la santé publique, la certification HDS n'est pas requise.

Question 13

On a déjà un annuaire sous Excel. On peut repartir de là ?

Accepted Answer

C'est la norme. La mise en route démarre à partir de votre Excel ou de votre dernier PDF. L'association des colonnes est guidée et chaque ligne en erreur est remontée pour arbitrage avant validation.

Question 14

Combien coûtent les SMS envoyés aux patients ?

Accepted Answer

Les SMS sont inclus dans l'abonnement. Pas de surcoût, pas de compteur, pas de limite raisonnable sur le volume d'orientations.

Question 15

Quel niveau d'engagement ?

Accepted Answer

Aucun. Facturation mensuelle, résiliation à tout moment sans préavis ni frais.

Question 16

Et si certains pros ne valident pas leur fiche ?

Accepted Answer

La date du dernier mail envoyé et la date de dernière vérification sont conservées sur chaque fiche. Les pros non vérifiés restent visibles côté admin pour relance manuelle, et vous pouvez choisir de masquer une fiche le temps d'un appel. Vous gardez la main.

Question 17

En quoi Coordo diffère d'un outil type Globule, Paaco ou Apicrypt ?

Accepted Answer

Globule, Paaco-Globule ou Apicrypt sont des outils d'échange sécurisé et de dossier partagé entre soignants, avec données de santé et certification HDS. Coordo ne fait pas ça. Coordo porte deux choses : votre annuaire interne de pros et l'orientation des patients vers un pro de santé disponible. Les outils sont complémentaires.

Question 18

Qui est derrière Coordo ?

Accepted Answer

Coordo est édité par l'Agence Debord (EURL · SIREN 801 339 151), studio français de produits numériques actif depuis 2014. Le logiciel est né d'un travail mené avec des coordinateurs de CPTS. L'équipe est joignable directement à bonjour@agencedebord.com.

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